Všeobecné smluvní podmínky
pro služby video marketingu na www.hdvmarket.cz. (Plné znění)
Následující ujednání
jsou považovány za všeobecné smluvní podmínky pro služby videomarketingu a
natáčení filmů objednaných na serveru
http://www.hdvmarket.cz, nebo telefonicky v síti internet, které nabízí
provozovatel svým klientům (dále jen zákazník), a to s platností od 1. srpna
2008. Tato smluvní ujednání (dále jen smluvní podmínky) se vztahují na
veškeré vztahy mezi provozovatelem a zákazníky.
Po
dohodě s provozovatelem je možné uzavřít individuální smluvní podmínky.
PROVOZOVATEL
Provozovatelem služeb je firma Traiva s.r.o.
ZÁKAZNÍK
Zákazníkem se stává
každý, kdo vyplní objednávku některé ze služeb na internetových stránkách
provozovaných provozovatelem a následně vyplněnou objednávku odešle
odkliknutím tlačítka na objednávce prostřednictvím sítě internet
provozovateli. Náhradní možností odeslání objednávky je odeslání faxem,
klasickou poštou nebo telefonicky. Odesláním objednávky každý zákazník
vyslovuje svůj souhlas s těmito smluvními podmínkami. Mezi zákazníkem a
provozovatelem vzniká platný právní vztah se všemi dopady, které jsou
uvedeny v tomto smluvním ujednání, a se všemi dopady, které k podobným
případům nepsaných smluv předpokládá platný právní řád. Termínem dodání
služby se rozumí den, kdy jsou služby v provozu na síti internet.
Služba se vždy sjednává
na 1 rok, platba může být sjednána jako roční, nebo čtvrtletní.
Používání licence video marketing:
Zákazník smí po dobu
předplatného užívat produkt jen pro vlastní použití, pro subjekt, který je
plátcem předplatného.
REGISTRACE UŽIVATELŮ
Všechny údaje zadávané v
registraci a i v dalších formulářích a objednávkách musí být pravdivé. Při
jakékoliv změně těchto údajů je zákazník povinen je změnit či požádat o
jejich změnu. Údaje je možné měnit on-line přímo přes webové rozhraní HD
Video Marketing provozovatele.
Registrovaný uživatel
(zákazník) nese plnou zodpovědnost za všechny změny, požadavky a činnosti,
provedené přes administrační účet v administraci provozovatele.
Registrovaný uživatel
(zákazník) nese plnou zodpovědnost za vše, k čemu na účtu dojde v
souvislosti se zjištěním zákazníkova přihlašovacího jména a hesla jinou
osobou, které nebude způsobeno poskytovatelem.
Registrovaný uživatel
souhlasí s tím, že mu provozovatel bude zasílat e-maily s informacemi o
novinkách v nabídce jeho společnosti.
NONSTOP SERVIS A DOHLED,
ZÁKAZNICKÁ PODPORA
Provozovatel zajistí NONSTOP servis a dohled všech zákaznických služeb .
Tento dohled a podpora jsou zajištěny u každé služby v rozsahu, který
odpovídá zvolenému typu podpory v objednávce. Kontaktní údaje pro
zákaznickou podporu jsou vždy v aktuální podobě uvedeny v sekci kontakty.
GARANCE
Provozovatel zajistí nepřetržitý provoz služeb objednaných a řádně
zaplacených zákazníkem, včetně připojení a přístupu ostatním uživatelům sítě
Internet ke službě HD Video marketing.
Pro
všechny varianty služeb vždy platí garance uvedené v popisu příslušné služby
a případně níže uvedená pravidla.
Provozovatel neručí
zákazníkům (ani třetím osobám) za žádné ztráty finančního, materiálního nebo
jiného charakteru, způsobené nefunkčností služby, serverů, poškozením nebo
ztrátou dat. Sleva se v žádném případě a v žádném rozsahu nevztahuje na
výpadek sítě poskytovatele připojení.
Slevy nelze uplatňovat,
pokud nejsou řádně uhrazeny nebo nebyly včas a řádně uhrazeny veškeré
poplatky za poskytované služby nebo je zákazníkem vypovězena smlouva a tento
zákazník je ve výpovědní době.
Reklamace výpadků je
možné uplatnit nejpozději do 7 kalendářních dnů od ukončení či přerušení
výpadku. Z důvodu složitějšího nebo často i nemožného prokazovaní výpadku
není na pozdější reklamace brán zřetel.
Na všechny servery
provozovatele je zakázán "ping", a proto nelze za výpadek serveru považovat
nedostupnost serveru prostřednictvím ICMP paketů.
Provozovatel na svých
internetových stránkách vždy uveřejní seznam závažných výpadků a poruch. V
případě delší dobu trvajícího výpadku bude součástí informace i odhad délky
trvání poruchy.
Slevy a náhrady se
nevztahují na žádné výpadky v dostupnosti služeb, které prokazatelně
nezpůsobí provozovatel.
Rozhodujícím hlediskem
pro posouzení, zda se jedná či nejedná o výpadek služby provozovatele, je
přehled výpadků. Tento monitoring kontroluje všechny služby provozovatele.
Tento monitoring také sleduje dostupnost a spolehlivost konektivity
provozovatele do internetu. Na výpadky internetových uzlů či konektivity
zákazníka do internetu a dále na jakékoliv poruchy síťových služeb třetích
stran se žádné slevy či náhrady nevztahují.
Zákazník nemá právo na
náhradu žádných jiných škod, které jsou nad rámec shora uvedeného.
ODSTÁVKY
Provozovatel má právo
provést u každé služby naplánovanou odstávku, a to až v rozsahu 60 minut
měsíčně. Odstávka slouží zejména pro provedení nutných bezpečnostních
upgrade softwaru a údržbu či výměnu hardwaru. Tuto plánovanou odstávku je
provozovatel povinen oznámit na internetových stránkách e-bozp.cz nejpozději
24 hodin před plánovanou odstávkou. Provozovatel odstávku provede v co
nejkratší možné míře a v nejnutnějším rozsahu. Provozovatel se bude
odstávku provádět výhradně v době nižšího provozu, tedy v ranních hodinách..
Nevyčerpaná doba odstávek v jednotlivých měsících se sčítá a zbytek se
přenáší do dalšího měsíce. Tento součet lze provést maximálně za tři měsíce
zpětně.
PLATEBNÍ PODMÍNKY
Zákazník se zavazuje, že
bude dodržovat platební podmínky uvedené na objednávce. Cyklus fakturování
jednotlivých služeb poskytnutých provozovatelem zákazníkovi se řídí
objednávkou. Fakturuje se zálohově dopředu, pokud není stanoveno jinak. Pro
každou platbu poskytovatel vystaví zálohovou fakturu. Faktura je zasílána
spolu s informativní výzvou na e-mail, který je uveden v objednávce, a
zároveň na e-mail vytvořený provozovatelem jako fakturační.
Nejpozději v den
splatnosti by měla být fakturovaná částka připsána na účet provozovatele,
jinak se považuje za neuhrazenou.
Pokud zákazník nezaplatí
do 14 dnů po splatnosti, může provozovatel znemožnit používání příslušné
služby, avšak vždy po nejméně 2 urgencích e-mailem v rozmezí 14 dnů.
V případě, že zákazník
chce ukončit provozování služeb u poskytovatele a má předplaceno na období
delší než, které skutečně využije, anebo na období delší než je výpovědní
lhůta, má nárok na vrácení poměrné části ze zaplacené částky z předplatného,
které zaplatil provozovateli a doposud nevyužil nebo nevyužije. Výjimkou je,
pokud byl zákazníkovi poskytnut jakýkoli bonus – sleva nebo služba navíc.
V tomto případě nárok na vrácení částky zaniká.
SMLUVNÍ VZTAH
Pokud chce zákazník
ukončit poskytování služeb video marketingu provozovatelem, tak je potřeba
zaslat písemnou výpověď na e-mail uvedený na stránkách služby. Přijetí
výpovědi bude zákazníkovi potvrzeno zpětným e-mailem. Náhradní možností pro
zaslání výpovědi provozovateli je poslání klasickou poštou - doporučeným
dopisem - na adresu sídla provozovatele. Žádným jiným způsobem není možné
službu vypovědět.
Výpovědní lhůta běží od
prvního dne následujícího měsíce. Výpovědní doba je stanovena na dobu 30
dnů. Tuto dobu je potřeba při vypovězení služby uhradit. Výpověď se považuje
za doručenou buď dnem převzetí doporučené poštovní zásilky anebo druhým dnem
po odeslání e-mailové zprávy s výpovědí služeb odeslané na jednu z výše
uvedených adres.
Službu objednanou na
určité období lze vypovědět jen z důvodu porušování smluvních podmínek
poskytovatelem.
Pokud zákazník
nezaplatil za odebrané služby nebo porušil či porušuje smluvní podmínky, má
provozovatel právo vypovědět uzavřenou smlouvu s okamžitou platností. V
případě porušování smluvních podmínek ze strany provozovatele má zákazník
právo vypovědět uzavřenou smlouvu s okamžitou platností.
Provozovatel výpověď
zákazníkovi zasílá e-mailem na e-mailovou adresu udanou jako kontaktní v
objednávce.
DALŠÍ UJEDNÁNÍ
Zaplacením se vždy v
těchto podmínkách rozumí stav, kdy provozovatel má možnost již s peněžními
prostředky disponovat.
ZÁVĚR
Veškerá ujednání mezi provozovatelem a zákazníkem se řídí platným a účinným
českým právním řádem.
Tyto smluvní podmínky jsou platné a účinné od 1. srpna 2008.
LIDSKÉ
VYJÁDŘENÍ SMLUVNÍCH PODMÍNEK HD Video marketing